《海员与甲板融为一体,甚至最先自燃,费城实验事实有多...》剧情简介：小田龙玉的童年并不轻松虽然她幸运地避开了裹足的痛苦但贫困的生涯情形让她从小就要学会劳作天天她都和村里其他孩子一样在田间地头资助为家庭分担重担从扶伤仙蛊出发先后开创了救死扶伤、轻伤、重伤、致命伤、感伤、五劳七伤等等杀招此后又创造出了伤痕累累杀招更进一步推出伤痕仙蛊的仙蛊方最后他还伤痕仙蛊炼成又替换成自己的本命蛊海员与甲板融为一体,甚至最先自燃,费城实验事实有多...慕容复微微一怔以往在中原之时还没发明众女的魅力这么大居然尚有人敢当着他的面说要他的女人锁定3个靶向点学校立标明偏向出台《悦海小学作业管理制度》驻足课程标准设置学科实践作业重在提升学生学科焦点素养；学科教研促深化各学科教研组驻足学科特质构建基础+拓展学科+生涯个体+合作的无作业日实践运动系统实现书包减重生长增值；督导评价抓落实未必期对课堂质量和无作业日实验情形举行抽查并实时举行纠偏钻研确保周三无作业日效果到位
《海员与甲板融为一体,甚至最先自燃,费城实验事实有多...》视频说明：这就是常山阴大人的手段么市场份额越大越好点赞越多越有用你可能对营销套路有点误解原创2019-11-15 14:06·新零售商业谈论官方号作者：尼尔·本德尔 查兰·巴格市场份额、客户净推介值、客户终身价值都是常用的市场营销指标你用对了吗市场营销面临的一浩劫题就是证实其商业价值营销职员创造的价值通常很难量化只管有市场份额、客户净推介值、点赞的价值、客户终身价值、投资回报率……这些最常见的营销指标但在针对营销职员和管理者开展的调研中我们发明：虽然各人都意识到界定清晰的指标是有用营销的要害并且这些常用营销指标的主要性已获得普遍认可但它们仍一再遭到误解和误用市场份额毫无意义市场份额是一个极为受管理者重视的营销指标缘故原由之一或许同1970年月的一项著名研究有关——该研究批注市场份额同投资回报率之间保存关联然而这种关联并没有大大都管理者想象的那样清晰并且研究发明二者之间往往只保存相关性并无因果关系有大宗学术研究对市场份额作为有用绩效指标的价值提出了质疑其中最典范的例子是波士顿咨询首创人布鲁斯·亨德森（Bruce D. Henderson）曾于1989年揭晓了一篇文章宣称市场份额毫无意义然而许多管理者依旧在关注市场份额尚有些人则坚决捍卫其价值管理者通�；崆康�市场份额是展望未来乐成的主要指标在一些市场上市场份额的扩大或许简直有助于增添未来的利润但情形并非总是云云：2009年6月通用汽车公司凭证美国《休业法》第11章向法院申请休业�；�在此之前它是全球最大的汽车制造商因此要害是要弄明确在你所处的特定市场上市场份额和利润率之间会爆发怎样的关系在某些市场上市场份额越大越好最典范的例子就是保存规模经济效应的市场在这些市场上公司可以通过增添销量来降低单位本钱进而提高整体利润若是你以为自己身处此类市场你就应该确保所谓的规模经济效应确实保存可是规模经济效应不会自动适用于一切市场好比说在咨询业当提供的服务量增添时每小时的服务本钱并不会大幅降低纵然规模扩大后效益简直有所提高营销职员仍要凭证销量而非市场份额来权衡规模在某些情形下市场份额可以代表竞争力好比说在与零售商做生意时像适口可乐这样的品类领先者可能会比弱势品牌拿到更多的优惠条件；零售商更希望能将适口可乐的产品摆上货架而不是某个小品牌总体而言关于利润与市场份额之间关系的研究尚无明确结论这方面并没有放之四海而皆准的规则在差别的市场上市场份额的主要性也各不相同关于市场份额还保存其他一些重大因素例如在特定市场上弄清谁是你的竞争敌手着实是一项带有主观色彩的判断好比说电脑制造商划分的产品品类总是在一直转变高端平板电脑是在条记本电脑的市场上竞争吗微软公司就宣称它的Surface Pro 4平板电脑可以取代你的条记本电脑公司在某一特定品类中的市场份额取决于公司怎样界定这个市�。喝粝肜┐笫谐》荻�它可以重新界定市场将竞争敌手扫除在外别的在市场份额目的的推动下公司可能会向竞争敌手发动无利可图的攻势在许多行业中价钱战都对利润造成了杀绝性攻击厘清市场份额 我们建议公司接纳一套简朴的规则来确定怎样合理使用市场份额这一指标第一既不要将市场份额看成最终目的也不要视其为绝对规模的象征第二从其他企业的视角来思索若是你的市场份额扩大了它们会接纳更有利于公司的行动吗接下来再想想消耗者若是你无法用简朴的语言说清行业整合对消耗者有哪些利益那么你的产品就不是网络型产品扩大市场份额对消耗者来说也就没什么意义最后剖析一下市场份额能否提高你在行业中的赚钱能力好比说市场份额扩大了利润会增添吗拥有卓越产品的公司往往市场份额大、利润率高由于这二者都以产品的卓越为条件这意味着这两个指标是相关的但并不是说市场份额的扩大一定会带来利润的增添客户净推介值： 以破损收入增添为价钱自2003年起客户净推介值（NPS）一直是应用最普遍的市场营销指标之一各行各业的公司纷纷接纳NPS来监视自己的客户服务部分NPS的首创者、商业战略家弗雷德里克·赖希黑尔德（Frederick F. Reichheld）曾指出NPS不但仅是一项指标更是一个系统管理者可以使用其得分来影响管理行动NPS最大的卖点之一就是它的精练性增添推荐者镌汰贬损者这个目的关于管理者和员工来说都很好明确然而在将该理论转达给管理者的方法中保存着弱点赖希黑尔德在其原文中将NPS形貌成为实现增添你所需要相识的一个数据它是与赚钱性增添（也就是利润增添）联系在一起的而支持性证据却要从总收入的增添中获得在有关客户净推介值的文献资料中有一个例子：苹果凭证客户的消耗额来界定其对公司的价值而与之相关的客服本钱却被忽略不计我们很容易想象到公司为了提高NPS甚至不吝以破损收入增添为价钱好比说在需求较量缺乏弹性的产品品类中（例如公用事业）只要价钱降低了净推介值很可能就会提高由于客户会越发知足更容易向别人推荐这家公司可是在这一情境中收入（以及利润率）会下降NPS作为营销指标的另一个问题就是分类系统将客户划入特定类型——例如针对你向朋侪或同事推荐X产品的可能性有多大这一问题关于打6分以下的都被列为贬损者——的同时一些可能有用的信息被剔除掉了想象一下一位客户称自己推荐某款商品的可能性为0那么他对商品的贬损水平很可能会高于打6分的客户若是公司将差别类型的贬损者划入统一大类就会失去深入挖掘其中差别的机会鉴于上述种种问题的保存我们很难证实NPS的合理有用性也很难说清NPS实验起来事实比其他评估客户体验的指标幸亏那里迄今为止我们尚未见到任何一项令学者们知足的严谨研究能证实NPS比其他客户体验指标更优越耐人寻味的是在我们采访的营销司理中有半数以上以为NPS指标比所有其他客户知足度指标都有用这种说法是有充分科学依据的大大都管理者在应用NPS时都相信它有世所公认的学术研究做后援NPS周围之以是迷雾重重缘故原由之一就是学者们的研究重点是测试指标他们发明将NPS作为一个系统来测试其难度要大得多问题的泉源在于难以建设比照组：你无法找到一组应用NPS系统的公司再去找另一组一模一样可是不应用NPS的公司以是管理者最关注的问题（接纳NPS系统后公司绩效会刷新吗）也就成了最难回覆的问题云云一来NPS的品评者虽然无法确切地证实NPS无效；反过来支持者也无法确切证实它绝对有用厘清NPS NPS的价值也许取决于管理者视其为指标照旧系统就这一指标自己来说能证实其合理性的理论依据和实证依据都很有限因此我们没有理由选择NPS而放弃其他客户知足度指标或指标组合就连NPS的支持者也认可NPS的最大价值并不在于指标自己赖希黑尔德和马基（Markey）就曾写道：要对抗住诱惑别把它（NPS）酿成一个简朴的分值点赞的价值：先厘清因果关系权衡社交媒体运动的价值很主要但也很难数字营销职员普遍使用的一个指标就是社交媒体上点赞的价值此项指标盘算的是两个客户群体（社交媒体粉丝和非社交媒体粉丝）之间的简朴价值差营销职员似乎认定粉丝与非粉丝的客户价值之以是泛起差别要归因于公司的社交媒体战略在我们的视察中绝大大都营销司理以为公司社交媒体支出与点赞的价值之间保存关联社交媒体战略不应该被视为粉丝与非粉丝之间泛起价值差别的泉源由于社交媒体粉丝客户与非粉丝客户自己即保存差别这与公司的社交媒体战略绝不相关我们的履历批注同非粉丝相比粉丝往往更容易先对某个品牌爆发好感现实上这或许正是当初吸引他们成为粉丝的缘故原由这里的难点是找出因果关系若是消耗者在Facebook上为某品牌点赞是由于他们此前对该品牌有过不错的体验那么公司的社交媒体战略或许并无多大孝顺由于社交媒体支出很可能并不是导致差别的缘故原由以是公司不应该以粉丝客户与非粉丝客户之间的价值差别为标准来权衡社交媒体上的广告营销支出是否有用盘算点赞的价值除了要厘清因果关系之外还要对价值一词有明确的界说营销职员经常凭证收入而非孝顺来权衡客户价值我们在研究中发明大部分受访营销职员都犯了这个过失由于盘算收入时不思量本钱因素这种盘算要体会高估客户价值厘清点赞的价值 管理者不要理所虽然地以为两个客户群体之间的价值差别是由社交媒体营销运动导致的若是有差别保存他们需要剖析的是这些差别是爆发于社交媒体营销运动之前照旧之后数字营销职员可以开展较量简朴的随机比照实验以相识其行动的影响例如为了视察社交媒体上提供的优惠券对消耗者行为有何改变营销职员可以随机向差别的客户群体发放差别的优惠券然后剖析他们的行为差别客户终身价值：请保存获客本钱客户终身价值（CLV）是指从客户关系中获得的现金流的现值管理者可参考这项指标制订有关客户关系投资的决议盘算CLV可能有一定难度由于它经常取决于展望未来客户保存率的能力令营销职员疑心的一大问题是盘算CLV时是否要思量获客本钱在我们看来关于已获取客户获客本钱已经爆发即便公司明知争取该客户是个过失——客户价值还抵不上获取本钱先前争取该客户的决议也无法挽回了获客本钱已成为淹没本钱以是在制订前瞻性决议时应予以忽略许多营销职员坚持在报告CLV之前将获客本钱扣除这会导致若干后续问题我们采访的大大都营销职员以为未来价值相等的客户CLV也相等然而若获客本钱在报告CLV之前已被扣除这一看法就不建设凭证这种盘算要领高利润客户的价值看上去会和低利润客户的价值相同由于前者的获取本钱可能高于后者我们采访的大大都营销职员还以为将每个客户的CLV相加就可以盘算出公司所有客户的财务价值同样若是获客本钱在报告CLV之前扣除这一看法也不会建设当你在报告CLV之前扣除获客本钱时你报告的不是公司客户的现值将客户同其他（非客户）公司资产作类比有助于明确其中的缘故原由好比说某公司要出售一台旧机械在此情境中公司管理者希望获得的是机械的现值而不是现值减去公司购入新机械时支付的金额别的若是你在报告CLV之前扣除获客本钱那么CLV便会取决于其他人的选择例如我们假设一项客户获取运动的本钱是100美元瞄准A和B两个客户若是公司只乐成争取到客户A那么该客户的获取本钱就是100美元；若是公司将两位客户都争取过来这100美元的本钱就可以分摊（每位50美元）因此客户A的报告价值会由于同客户A毫无关系的外部因素而爆发重大转变；客户B是否签约将影响到客户A的终身价值将一位客户的价值同营销职员已往在其他目的客户那里取得的乐成绑在一起是毫无原理的厘清CLV 营销职员经常使用CLV在客户获取运动中确定目的客户我们对这些营销职员的建议是盘算CLV的依据应该是客户关系的价值而不是用客户关系价值减去获客本钱你不必将获客本钱计入CLV也可以评估客户获取运动为此你要盘算潜在客户的CLV然后将效果同预计的获取本钱做较量在所有其他条件相同的情形下目的客户CLV与其获取本钱之间的正差越大客户获取运动就越有吸引力投资回报率： 总利润和投资额还不敷投资回报率（ROI）是一个应用普遍的主要指标可用于对多笔投资加以较量盘算ROI的一个要害要求是相识某项详细投资决议带来的净利润我们采访的大大都营销职员以为要盘算ROI只需知道总利润和投资额就可以了这种看法并不准确为了准确盘算ROI你必需能估算出因这笔投资而爆发的详细利润利润基线往往难以确定因此增添的利润也就难以盘算别的ROI的效果还可能被人为使用：只选择最优项目来投资总利润或许会降低但很可能提高平均ROI只管实现净利润最大化需要开展多个项目可是为了追求ROI最大化你会只投资于回报率最高的项目以两项规模相等的潜在投资为例来说明第一项投资的ROI是40%第二项是30%第二项投资的利润也相当高只不过吸引力不如第一项若是两个项目都投资总利润会较量高而平均ROI为35%相反若是只选择高回报率的项目来投资虽然ROI高达40%但总利润就较量低了在我们采访的营销司理中有很大一部分人误以为选择ROI最高的投资组合即相当于选择了最高的总利润这种看法貌似有一定逻辑但现实上并不准确我们以为盘算ROI的最大挑战并不在于手艺缺失而是应用要领保存误区在2014年的首席营销官视察中20%的受访者称他们没有盘算公司的营销ROI不过那些声称自己盘算过ROI的高级营销职员其回覆却更令人忧心多达1/5的高级营销职员说他们使用客户视察来盘算ROI但现实上这是不可能的：消耗者手中并没有用于盘算ROI的数据（例如营销投资和利润）尚有1/5的受访者称他们通过管理者的判断来盘算ROI这种要领也很成问题由于ROI不是一个主寓目法而是一个带有详细界说的指标我们的研究还证实了一点：关于ROI事实是不是一个财务指标各人缺乏普遍共识有半数以上的受访营销职员以为可以使用非财务营销数据来盘算ROI若是营销职员拒绝使用统一的界说来形貌ROI等指标就很难说服非营销部分的高管让他们相信营销运动的影响力厘清ROI 虽然ROI算不上一个完善的指标但它可以增进营销职员与非营销部分同事的相同从这一点来说它具著名贵的价值为实现有用相同营销职员必需使用能让非营销职员听懂的术语因此营销职员不应该用ROI来诠释所有取得乐效果果的运动好比说一项为打造着名度而推出的广告运动也许其ROI为正数但营销职员不可仅凭着名度的提高来证实既然要盘算投资回报率就必需既有回报（与投资相关联的利润）又有投资除非手里有这两个数据不然你是无法盘算出ROI的明确指标的寄义若是企业真正希望提高市场营销在创造效果方面的声誉营销职员就必需刷新权衡要领就营销指标现在的应用情形而言经常保存着纷歧致的地方厘清这些指标的第一步就是明确它们所代表的寄义以及应用要领作者简介：尼尔·本德尔（Neil T. Bendle）韦仕敦大学毅伟商学院（Ivey Business SchoolWestern University）市场营销学助理教授查兰·巴格（Charan K. Bagga）杜兰大学弗里曼商学院（A.B. Freeman School of Business, Tulane University）市场营销学客座助理教授此时正值考研季
2025-10-13 11:40:27
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